联系我们：您的反馈是平台进步的基石

官方联系方式总览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有渠道均面向玩家、服务器运营方以及合作伙伴开放。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、文件提交、商务合作等，我们承诺在24小时内回复）
• 在线客服系统：平台右下角「在线客服」浮窗（工作时间：每日9:00-23:00，平均响应时间不超过3分钟）
• 玩家社区/论坛：访问平台首页，点击「玩家社区」板块，在「意见反馈」子版块发帖（适用于非紧急问题讨论与建议收集）
• 数据纠错专线：若您发现开服表上的服务器信息（如开区时间、版本类型、线路）有误，可直接在服务器详情页点击「信息纠错」按钮，系统将自动生成工单并优先处理。
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅限服务器运营方提交收录申请、广告合作等商务事宜）

请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系玩家索要账号密码或充值信息。如遇此类情况，请立即通过官方邮箱举报。

工作时间与服务响应承诺

我们的核心服务团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），确保在玩家活跃高峰期（晚间与周末）有足够的人力处理各类咨询。在非工作时间（21:00-次日9:00），您提交的邮件或工单将在次日10:00前得到处理。对于紧急的安全类问题（如发现客户端包含恶意代码、服务器诈骗等），我们的值班安全专员提供7×24小时应急响应，您可以通过在线客服系统选择「紧急安全事件」分类，系统将自动拨打电话通知值班人员。

我们设定了严格的SLA（服务等级协议）指标：普通咨询工单的平均首次响应时间小于2小时，解决率在48小时内达到90%以上；服务器收录申请的平均审核周期为48小时，加急审核（需支付一定平台积分）可在6小时内完成；对于玩家投诉的服务器欺诈问题，我们将在72小时内启动调查程序，并在调查结束后24小时内公布处理结果。我们始终相信，高效、透明的服务是赢得玩家长期信任的关键。

各部门联系指引与业务范围

为了确保您的需求被准确传达至对应团队，请根据以下业务分类选择合适的联系渠道。错误分类的工单可能会延误处理时间，感谢您的配合。

1. 开服表信息维护组

负责开服表数据的录入、更新与校验。如果您发现某服务器信息与实际不符，或希望推荐一个新的服务器收录，请联系此团队。联系时请提供服务器名称、版本类型、开服时间以及问题描述（如有截图更佳）。该团队同时负责「稳定认证」服务器的定期复审工作。

2. 客户端安全与技术支持组

负责处理客户端下载失败、安装报错、启动异常等技术问题，以及恶意软件举报。联系时请附上您的操作系统版本、下载的服务器名称、错误提示截图以及您已尝试的解决步骤。该团队拥有独立的安全实验室，能够对可疑文件进行深度行为分析。

3. 玩家投诉与纠纷调解组

负责处理玩家与服务器运营方之间的纠纷，包括但不限于：充值未到账、账号被无故封禁、游戏内物品丢失、服务器跑路等。投诉时请提供您的游戏账号、所在服务器、问题发生时间、相关截图或录屏证据。我们的调解团队将秉持中立、公正的原则，依据平台规则进行协调。请注意，平台无法强制服务器运营方退款，但我们会将违规服务器列入黑名单并公示。

4. 商务合作与市场部

负责服务器运营方的收录合作、广告位招商、联合活动策划等。我们目前为合作服务器提供「新服推荐位」、「开服表置顶」、「玩家社区开服预告」等多种推广资源。商务合作请通过邮箱[email protected]联系，并附上您的服务器基本信息、开服计划以及合作需求概述。

常见问题与快速解答 (联系前必读)

以下问题在平台上已有明确解决方案，您可以在提交工单前先尝试自助解决，以节省您的时间。

Q1: 如何申请收录我的传奇私服？

请前往平台首页，点击「服务器收录」按钮，填写完整的申请表单。需要准备的材料包括：服务器名称、版本类型（轻变/怀旧/微变等）、开区时间、线路类型、客户端下载地址（需为直链或网盘链接）、服务器介绍文案以及至少3张游戏内截图。我们的审核团队将在48小时内完成审核，审核结果将通过邮件通知您。

Q2: 我在平台上看到的服务器信息有误，如何快速反馈？

最快捷的方式是在该服务器的详情页点击「信息纠错」按钮，选择错误类型（如开区时间错误、版本描述不符、线路错误等），并填写正确信息。系统将自动创建工单并通知维护组，平均处理时间为1-2小时。您也可以通过「联系我们」页面提交详细说明。

Q3: 我被服务器GM欺骗了，平台能帮我追回损失吗？

我们非常理解您的心情。平台作为信息中介，无法直接介入服务器内部事务或强制运营方退款，但我们会立即启动调查程序。一旦核实服务器存在欺诈行为，我们将采取以下措施：1) 将该服务器从开服表永久下架并列入黑名单；2) 在平台首页及玩家社区发布预警公告；3) 协助您收集证据并向相关执法部门举报。请务必保留好所有充值记录与聊天截图。

Q4: 我想加入平台的评测团或投稿攻略，应该联系谁？

我们欢迎资深玩家加入「荣誉评测团」或投稿原创攻略。请将您的个人简介、相关游戏经历（如等级、职业、擅长版本）以及两篇代表作（如有）发送至邮箱[email protected]，邮件标题请注明「评测团申请」或「攻略投稿」。审核通过后，我们将与您联系并沟通后续合作细节。